2026年6月18日，管理工程学院第二届酒店接待技能大赛顺利举办。本次大赛对标河北省职业院校技能大赛、全国职业院校技能大赛酒店接待赛项标准，围绕酒店前厅接待服务核心岗位能力，通过情景模拟、案例处置和现场展示等方式，全面检验学生的专业技能、服务意识、沟通能力和应急处置水平。

本次大赛以“真实场景、岗位导向、能力提升”为原则，突出酒店接待工作中的规范性、实用性和综合性。比赛设置多套差异化情景题库，参赛选手现场抽签确定竞赛内容，考核内容涵盖标准入住登记、VIP客人接待、特殊需求处理、突发投诉应对等典型工作任务。高度仿真的竞赛环境不仅考查了选手对服务流程的熟练掌握程度，也进一步检验了学生在复杂情境下的临场反应和职业素养。

比赛现场，参赛选手精神饱满、沉着应对，充分展示了管理工程学院学生扎实的专业功底和良好的服务风貌。在“身份证遗失”情景模拟环节中，选手需要在规定时间内完成接待流程，并妥善处理客人无法提供身份证件的突发情况。面对焦急的“客人”，选手首先以礼貌、温和的语言进行安抚，随后根据酒店接待规范，提出使用电子身份证、其他有效证件或协助客人前往派出所办理临时身份证明等合规解决方案，体现了较强的服务意识、沟通能力和问题处理能力。

除常规接待流程外，大赛还融入了投诉处理、特殊需求应对、外宾接待等实战化内容。参赛学生在比赛中灵活运用客户关系管理、跨文化沟通、酒店服务礼仪等专业知识，围绕“以客为尊”的服务理念，展现出良好的职业形象和岗位适应能力。部分选手以流畅的语言完成外宾接待，部分选手能够在面对“客人”临时提出的问题时保持冷静，做到耐心解释、规范处理，充分体现了以赛促学、以赛促练的育人成效。

本次大赛由行业企业专家和专业教师共同担任评委，从服务规范性、流程完整性、语言表达能力、沟通技巧、应变能力和职业形象等方面对选手进行综合评价。赛事评分突出实操导向，重点考查学生解决真实岗位问题的能力。

酒店接待技能大赛是管理工程学院推进“岗课赛证”综合育人模式的重要实践，也是检验专业教学成果、提升学生职业能力的重要平台。通过本次比赛，学生进一步加深了对酒店接待岗位的理解，认识到酒店服务不仅是流程操作，更是一门需要专业知识、沟通艺术和人文关怀相结合的职业技能。

下一步，管理工程学院将继续坚持以技能竞赛为抓手，推动专业教学与行业标准、岗位需求紧密对接，不断提升学生实践能力和职业素养，持续培养“精技能、懂管理、善创新”的高技能人才，为区域文旅产业高质量发展贡献力量。